Frequent questions

Frequently Asked Questions

Below are the most common questions from our customers. If you have any other inquiries, please feel free to contact our Customer Support Service, available 24/7 online and by phone. An operator will address your questions and requests as quickly as possible.

Chiar nu plătesc nimic pentru mașina de înlocuire?

Nu. Dacă nu ești vinovat de accident, costul îl suportă asigurătorul RCA al celui vinovat. Noi facturăm direct asigurătorului, tu nu avansezi niciun ban.

Cine are dreptul la mașină de înlocuire?

Orice șofer păgubit într-un accident în care vinovatul are RCA valabil, fie persoană fizică, fie firmă. Ai drept și cu CASCO, dacă polița ta include mașină de înlocuire.

Trebuie să las o garanție pe card?

Nu. Nu blocăm nicio sumă pe cardul tău.

Ce mașină primesc?

O mașină din aceeași clasă cu a ta. Dacă ai nevoie de cutie automată, de 7 locuri sau de o dubă pentru serviciu, spune-ne de la început și îți pregătim una potrivită.

În cât timp primesc mașina?

În 12 ore în București și Ilfov și în 24 ore în celelalte orașe din rețea. Pentru alte localități, stabilim termenul la telefon.

Ce acte îmi trebuie?

Buletinul, permisul de conducere și constatarea amiabilă sau documentul de la Poliție. Dacă ai deja număr de dosar de daună, ne ajută, dar nu e obligatoriu la primul telefon.

N-am deschis încă dosarul de daună. Pot cere mașina?

Da. Sună-ne oricum: îți spunem ce acte îți trebuie și te ajutăm să deschizi dosarul la asigurătorul celui vinovat.

Cât timp pot păstra mașina?

Cât timp mașina ta stă în service pentru reparație. Dacă reparația se prelungește, vorbim noi cu service-ul și cu asigurătorul, iar tu păstrezi mașina fără să faci nimic.

Contează la ce service îmi repar mașina?

Nu. Mașina ta poate fi la orice service, în orice oraș. Mașina de înlocuire ți-o aducem acasă, la birou sau direct la service.

Pot ieși cu mașina din oraș sau din țară?

În România poți circula oriunde, fără limită de kilometri. Pentru ieșirea din țară ai nevoie de acordul nostru scris, cerut cu cel puțin 5 zile lucrătoare înainte.

Ce se întâmplă dacă asigurătorul refuză să plătească?

Verificăm dosarul împreună cu tine înainte să îți dăm mașina, ca să nu ai surprize. Dacă asigurătorul contestă ulterior plata, discuția o purtăm noi cu el, nu tu.

Ce fac dacă am o problemă cu mașina de înlocuire?

Sună-ne oricând: ai asistență rutieră 24/7 pe toată perioada. Dacă mașina are o defecțiune, ți-o înlocuim cu alta. Dacă ai un accident cu ea, procedezi ca la orice accident: constatare amiabilă sau Poliție, apoi ne anunți imediat.